マイページの「注文状況」より、発送状況が「注文完了」または「注文受付済み」の場合にキャンセルできます。
また、一部キャンペーン商品などはキャンセルいただけない商品もございます。
ご注文の際は、内容に誤りがないかご確認いただいたうえでご注文を確定させてください。

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• ・ご注文番号
• ・商品名
• ・お名前
• ・返品理由

• ・商品発送日から14日以内に返品されたもの（トラブルや不具合のある商品については、メーカー保証または法律に別段の定めがある場合を除く）
• ・Cooool!で購入された商品のみ
• ・商品到着時に同梱されている納品書があること
• ・未開封、未着用あるいは室内での御試着の商品のみ
• ・商品を受け取った状態（商品タグがついたまま、内紙などの内容物をいれたまま）
• ・日本国内の住所から送付された商品のみ
• ・商品名に【返品不可】と表記されていない商品に限る(不具合やトラブルの場合を除く)
• ・返品手続き、手順により返品されたもの

商品発送日から14日を過ぎますと、返品はお受けできません。返品期限を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を返送させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
また、無料返品の条件を満たさない場合や以下の場合には、商品金額の10%の返金となりますので、ご注意ください。

• ・商品到着後、お客様の責任により汚れ、破損、その他のダメージが生じた場合
• ・屋外での使用形跡がある
• ・商品そのものをお直し、調整された場合
• ・メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない不具合
• ・パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された場合
• ・外装および梱包の破損がある
• ・商品タグが外されている
• ・内容物が紛失している

※返品の手続きが完了し、返金が行われるまでに7〜14営業日かかる場合がありますのでご了承ください

以下の条件をすべて満たす場合、代引手数料も返金いたします。

• ・商品にトラブルや不具合がある、または間違った商品が届いた場合など、お客様のご都合による返品ではない場合
• ・同時に注文された商品を全てご返品された場合（一部商品の返品の場合は、返金対象となりません。）

上記を満たさない場合、代引手数料の返金はいたしかねますので、ご注意ください。

商品は以下の手順で返品してください。

1. １．お問い合わせフォームより必要事項を記入のうえ、Coooolサポートセンターまでご連絡ください。
   返品受付が完了した場合、サポートセンターからメールにてご連絡いたします。
   ※複数返品の場合はそれぞれに理由を記載してください。
2. ２．商品を受け取った時と同じ状態に梱包し、納品書を同梱します。
   ※一部商品の返品の場合など、納品書を残しておきたい場合はコピーしてご利用ください。
3. ３．返品手続き後に商品が当配送センターに返送されてから、返金処理を開始いたします。
   ※返品時には佐川急便のご利用を推奨します。

• ・事前に必ず返品手続きを行ってください。
• ・返品は、日本国内の住所より送付されたものに限り承ります。
• ・商品はできる限りお届けしたときの梱包状態のままご返送ください。
• ・複数の商品を含むご注文の一部商品の返品をご希望で、納品書を手元に残したい場合は、納品書のコピーをご利用ください。

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